A. 在庫がある商品は、ご注文日より5営業日目以降からご指定いただけます。ただし、予約商品に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
Q. 商品の発送はいつ頃になりますか？
A. ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１～3日前の発送となります。
Q. 商品が届きません。どうすればよいですか？
A. 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となり、商品到着まで1～3日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
Q. 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A. 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q. キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
A. 購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の3日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては5日前までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
ポイントについて
Q. ポイントはいつ付与されますか？
A. 決済確定後付与されます。ただし、イベントなどの特別ポイントはイベント終了後1週間程度で付与されます。
お支払い方法について
配送について
ご注文のキャンセル・変更について
ポイントについて
お茶・ギフト・商品について
サイト内・マイページ・パスワードについて
ご注文について
Q. 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@mikuniyazengoro.co.jp」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームかお電話にて連絡をください。
Q. 複数の注文を1 つにまとめたいのですが、可能ですか？
A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A. お問い合わせフォームに、問い合わせ内容とお名前、領収書の宛名を記載のうえご連絡ください。NP後払いをお選びの方は、お支払い後の控えが領収書となります。弊社の領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームからご連絡とお支払い後のお控えを弊社へご郵送ください。
お支払い方法について
Q. どのような支払方法がありますか？
A. ・クレジットカード払い・NP 後払い・Amazon Pay ・楽天ペイ・代金引換がご利用いただけます。
Q. 支払い方法を、注文後に変更できますか？
A. ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q. 後払い用紙を無くしました。再発行できますか？
A. 申し訳ございません。再発行は弊社で行っておりません。株式会社ネットプロテクションズ（NP後払い）へご連絡をお願いいたします。
株式会社ネットプロテクションズ：（https://np-atobarai.jp/）
再発行依頼ページ（https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748819256345）
配送について
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から5～10営業日以内のお届けとなります。
Q. 配送会社を選べますか？
A. 日本郵便のみのお届けとなります。
Q. 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A. 在庫がある商品は、ご注文日より5営業日目以降からご指定いただけます。ただし、予約商品に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
Q. 商品の発送はいつ頃になりますか？
A. ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１～3日前の発送となります。
Q. 商品が届きません。どうすればよいですか？
A. 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となり、商品到着まで1～3日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
Q. 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A. 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q. キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
A. 購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の3日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては5日前までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
ポイントについて
Q. ポイントはいつ付与されますか？
A. 決済確定後付与されます。ただし、イベントなどの特別ポイントはイベント終了後1週間程度で付与されます。
Q. 店舗のポイントカードのポイントをオンラインストアのポイントと合算して使うことはできますか？
または店舗のポイントカードのポイントをネットでは使えますか？
A. オンラインストアでは店舗のポイントカードのポイントはご利用いただけません。また、オンラインストアのポイントも店舗ではご利用いただけません。
Q. レビューポイントはいつ付与されますか？
A. 1～2週間程度を目途にポイントを付与しております。
Q. レビューしたけどポイントが付与されないのはなぜ？
A. 1～2週間程度を目途にポイントを付与しておりますが、過去に同じ商品へレビューしている場合は付与しておりません。ご了承ください。
お茶・ギフト・商品について
Q. 賞味期限はどのくらいありますか？
A. 開封後はなるべく早く飲みきっていただくことをおすすめいたします。基本的には日本茶は製造日から1年、紅茶などは製造日から2～3年です。在庫状況によって賞味期限がことなります。ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 「お品切れ」と表示される商品は、どのくらいで入荷しますか？
A. 商品を切らせており申し訳ございません。商品により入荷時期は異なりますので、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 定期便を解約したい
A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 通販で購入した商品を近くの店舗で受け取ることはできますか？
A. 申し訳ございません。店舗でのお渡しのサービスは行っておりません。
Q. 店舗にある商品をネットで買うことはできますか？
A. 店舗にある商品がオンラインストア内に在庫があればご購入いただけます。
サイト内・マイページ・パスワードについて
Q. ログインパスワードを忘れました
A. パスワードをお忘れの方はこちらのリンク（パスワード再設定 | | 三國屋善五郎 (https://www.mikuniyazengoro.com/p/forgot-password)）からお進みください。
ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力してメールを送信してください。
送信後に届くメールの内容に沿って、新しいパスワードの設定をお願いいたします。
ご登録メールアドレス・パスワードのご不明の方は、お問い合わせフォームより連絡ください。
Q. メールマガジンの配信を止めたい
A. 届いているメールマガジン下部の「メールマガジンの配信停止はこちら
（https://www.mikuniyazengoro.com/p/newsletter/unsubscribe）からお願いいたします」のリンクから配信停止の手続きをお願いいたします。
Q. 商品を探す場合はどうすればよいですか？
A. サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。